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["番号","課題"]
[1,"新品保証期間終了後の新規保守契約及び既存契約の更新はお客様からの連絡による。"]
[2,"保守リピート率や新規保守契約率が低下している。"]
[3,"既存保守契約は、各保守要員が各自で管理しており、一元管理していない"]
[4,"既存保守契約は、紙面でのみ管理されているため、当月更新を迎える契約一覧等を簡単に把握できない"]
[5,"見積価格や値引きの算定に統一ルールがないため、同一サービスなのに顧客によって想定粗利が大きく異なる"]
[6,"見積作成時に、保守対象外の部品や期間外などの確認に大きな手間がかかる"]
[7,"契約更新時期が重なる時期には、見積書作成の人手が足りない。"]
[8,"緊急に見積書送付が必要の場合、押印のための時間が無駄"]
[9,"見積書の送付が遅く、顧客の予算が獲得できない。"]
[10,"契約更新を急ぐための口頭発注も多い"]
[11,"保守契約は、各保守要員が作成し、各自で保管している"]
[12,"契約書に関し、反社会的勢力への対応項目の追加や、支払期限の見直しがなされていない。"]
[13,"押印のために送付、返送業務が必要となり、急ぎの場合は速達コストがかかっている"]
[14,"作業日程の決定、調整は各保守員が実施している。"]
[15,"保守員が契約された作業を失念する場合があり、誰も気づかない。"]
[16,"資材に関して、リアルタイムで在庫確認や引当ができない"]
[17,"保守員の稼働率が低い。"]
[18,"受け取った資材納品書と請求書を保守要員が管理部門への送付を失念する場合があり、誰も気づかない。"]
[19,"電話応対では、保守契約範囲外の行き過ぎた対応をしてしまう。"]
[20,"顧客検収書の送付を失念する場合があり、誰も気づかない。"]
[21,"保守員の作業の失念による売上漏れの発生がわからない"]
[22,"検収書がない（作成されていない、送付されていない）ことによる請求漏れが発生している"]

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[null,"新品保証期間終了後の新規保守契約及び既存契約の更新はお客様からの連絡による。","保守リピート率や新規保守契約率が低下している。","既存保守契約は、各保守要員が各自で管理しており、一元管理していない","既存保守契約は、紙面でのみ管理されているため、当月更新を迎える契約一覧等を簡単に把握できない","見積価格や値引きの算定に統一ルールがないため、同一サービスなのに顧客によって想定粗利が大きく異なる","見積作成時に、保守対象外の部品や期間外などの確認に大きな手間がかかる","契約更新時期が重なる時期には、見積書作成の人手が足りない。","緊急に見積書送付が必要の場合、押印のための時間が無駄","見積書の送付が遅く、顧客の予算が獲得できない。","契約更新を急ぐための口頭発注も多い","保守契約は、各保守要員が作成し、各自で保管している","契約書に関し、反社会的勢力への対応項目の追加や、支払期限の見直しがなされていない。","押印のために送付、返送業務が必要となり、急ぎの場合は速達コストがかかっている","作業日程の決定、調整は各保守員が実施している。","保守員が契約された作業を失念する場合があり、誰も気づかない。","資材に関して、リアルタイムで在庫確認や引当ができない","保守員の稼働率が低い。","受け取った資材納品書と請求書を保守要員が管理部門への送付を失念する場合があり、誰も気づかない。","電話応対では、保守契約範囲外の行き過ぎた対応をしてしまう。","顧客検収書の送付を失念する場合があり、誰も気づかない。","保守員の作業の失念による売上漏れの発生がわからない","検収書がない（作成されていない、送付されていない）ことによる請求漏れが発生している"]
["新品保証期間終了後の新規保守契約及び既存契約の更新はお客様からの連絡による。",0,1,0,0,0,0,1,1,1,1,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,1,0]
["保守リピート率や新規保守契約率が低下している。",0,0,0,0,0,0,0,0,0,1,0,0,0,0,0,0,1,0,0,0,0,0]
["既存保守契約は、各保守要員が各自で管理しており、一元管理していない",1,1,0,0,1,0,1,0,1,1,1,1,0,1,1,0,1,0,1,1,1,0]
["既存保守契約は、紙面でのみ管理されているため、当月更新を迎える契約一覧等を簡単に把握できない",1,1,0,0,0,1,1,1,1,1,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,1,1]
["見積価格や値引きの算定に統一ルールがないため、同一サービスなのに顧客によって想定粗利が大きく異なる",0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,1,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0]
["見積作成時に、保守対象外の部品や期間外などの確認に大きな手間がかかる",0,0,0,0,1,0,1,1,1,1,1,0,1,0,0,0,1,0,0,0,0,0]
["契約更新時期が重なる時期には、見積書作成の人手が足りない。",0,1,0,0,0,0,0,0,1,1,0,0,1,0,0,0,0,1,0,0,0,0]
["緊急に見積書送付が必要の場合、押印のための時間が無駄",0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,1,0,0,0,0,0,0,0,0,0]
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["資材に関して、リアルタイムで在庫確認や引当ができない",0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,1,0,0,0,0,0]
["保守員の稼働率が低い。",0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,1,0,0,0]
["受け取った資材納品書と請求書を保守要員が管理部門への送付を失念する場合があり、誰も気づかない。",0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0]
["電話応対では、保守契約範囲外の行き過ぎた対応をしてしまう。",0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0]
["顧客検収書の送付を失念する場合があり、誰も気づかない。",0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,1]
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{"sheet":"分析結果","index":2,"n_rows":62,"n_cols":6,"rows_kept":62,"cut":false,"hidden":false,"merged":[]}
["レベル区分に関する情報"]
["レベル　1",8,"緊急に見積書送付が必要の場合、押印のための時間が無駄"]
[null,10,"契約更新を急ぐための口頭発注も多い"]
[null,12,"契約書に関し、反社会的勢力への対応項目の追加や、支払期限の見直しがなされていない。"]
[null,13,"押印のために送付、返送業務が必要となり、急ぎの場合は速達コストがかかっている"]
[null,18,"受け取った資材納品書と請求書を保守要員が管理部門への送付を失念する場合があり、誰も気づかない。"]
[null,19,"電話応対では、保守契約範囲外の行き過ぎた対応をしてしまう。"]
["レベル　2",17,"保守員の稼働率が低い。"]
["レベル　3",2,"保守リピート率や新規保守契約率が低下している。"]
[null,16,"資材に関して、リアルタイムで在庫確認や引当ができない"]
["レベル　4",9,"見積書の送付が遅く、顧客の予算が獲得できない。"]
[null,22,"検収書がない（作成されていない、送付されていない）ことによる請求漏れが発生している"]
["レベル　5",7,"契約更新時期が重なる時期には、見積書作成の人手が足りない。"]
[null,20,"顧客検収書の送付を失念する場合があり、誰も気づかない。"]
[null,21,"保守員の作業の失念による売上漏れの発生がわからない"]
["レベル　6",1,"新品保証期間終了後の新規保守契約及び既存契約の更新はお客様からの連絡による。"]
[null,15,"保守員が契約された作業を失念する場合があり、誰も気づかない。"]
["レベル　7",14,"作業日程の決定、調整は各保守員が実施している。"]
["レベル　8",3,"既存保守契約は、各保守要員が各自で管理しており、一元管理していない"]
[null,5,"見積価格や値引きの算定に統一ルールがないため、同一サービスなのに顧客によって想定粗利が大きく異なる"]
[null,11,"保守契約は、各保守要員が作成し、各自で保管している"]
["レベル　9",6,"見積作成時に、保守対象外の部品や期間外などの確認に大きな手間がかかる"]
["レベル　10",4,"既存保守契約は、紙面でのみ管理されているため、当月更新を迎える契約一覧等を簡単に把握できない"]
[]
["レベル区分内の関係に関する情報"]
["レベル　1",8,"緊急に見積書送付が必要の場合、押印のための時間が無駄","⇔",13,"押印のために送付、返送業務が必要となり、急ぎの場合は速達コストがかかっている"]
["レベル　1",13,"押印のために送付、返送業務が必要となり、急ぎの場合は速達コストがかかっている","⇔",8,"緊急に見積書送付が必要の場合、押印のための時間が無駄"]
["レベル　8",3,"既存保守契約は、各保守要員が各自で管理しており、一元管理していない","⇔",5,"見積価格や値引きの算定に統一ルールがないため、同一サービスなのに顧客によって想定粗利が大きく異なる"]
["レベル　8",3,"既存保守契約は、各保守要員が各自で管理しており、一元管理していない","⇔",11,"保守契約は、各保守要員が作成し、各自で保管している"]
["レベル　8",5,"見積価格や値引きの算定に統一ルールがないため、同一サービスなのに顧客によって想定粗利が大きく異なる","⇔",3,"既存保守契約は、各保守要員が各自で管理しており、一元管理していない"]
["レベル　8",5,"見積価格や値引きの算定に統一ルールがないため、同一サービスなのに顧客によって想定粗利が大きく異なる","⇔",11,"保守契約は、各保守要員が作成し、各自で保管している"]
["レベル　8",11,"保守契約は、各保守要員が作成し、各自で保管している","⇔",3,"既存保守契約は、各保守要員が各自で管理しており、一元管理していない"]
["レベル　8",11,"保守契約は、各保守要員が作成し、各自で保管している","⇔",5,"見積価格や値引きの算定に統一ルールがないため、同一サービスなのに顧客によって想定粗利が大きく異なる"]
[]
["レベル間の関係に関する情報"]
["レベル　10→レベル　9",4,"既存保守契約は、紙面でのみ管理されているため、当月更新を迎える契約一覧等を簡単に把握できない","→",6,"見積作成時に、保守対象外の部品や期間外などの確認に大きな手間がかかる"]
[]
["レベル　9→レベル　8",6,"見積作成時に、保守対象外の部品や期間外などの確認に大きな手間がかかる","→",3,"既存保守契約は、各保守要員が各自で管理しており、一元管理していない"]
[null,6,"見積作成時に、保守対象外の部品や期間外などの確認に大きな手間がかかる","→",5,"見積価格や値引きの算定に統一ルールがないため、同一サービスなのに顧客によって想定粗利が大きく異なる"]
[null,6,"見積作成時に、保守対象外の部品や期間外などの確認に大きな手間がかかる","→",11,"保守契約は、各保守要員が作成し、各自で保管している"]
[]
["レベル　8→レベル　7",3,"既存保守契約は、各保守要員が各自で管理しており、一元管理していない","→",14,"作業日程の決定、調整は各保守員が実施している。"]
[null,5,"見積価格や値引きの算定に統一ルールがないため、同一サービスなのに顧客によって想定粗利が大きく異なる","→",14,"作業日程の決定、調整は各保守員が実施している。"]
[null,11,"保守契約は、各保守要員が作成し、各自で保管している","→",14,"作業日程の決定、調整は各保守員が実施している。"]
[]
["レベル　7→レベル　6",14,"作業日程の決定、調整は各保守員が実施している。","→",15,"保守員が契約された作業を失念する場合があり、誰も気づかない。"]
[]
["レベル　6→レベル　5",1,"新品保証期間終了後の新規保守契約及び既存契約の更新はお客様からの連絡による。","→",7,"契約更新時期が重なる時期には、見積書作成の人手が足りない。"]
[null,1,"新品保証期間終了後の新規保守契約及び既存契約の更新はお客様からの連絡による。","→",21,"保守員の作業の失念による売上漏れの発生がわからない"]
[null,15,"保守員が契約された作業を失念する場合があり、誰も気づかない。","→",21,"保守員の作業の失念による売上漏れの発生がわからない"]
[]
["レベル　5→レベル　4",7,"契約更新時期が重なる時期には、見積書作成の人手が足りない。","→",9,"見積書の送付が遅く、顧客の予算が獲得できない。"]
[null,20,"顧客検収書の送付を失念する場合があり、誰も気づかない。","→",22,"検収書がない（作成されていない、送付されていない）ことによる請求漏れが発生している"]
[null,21,"保守員の作業の失念による売上漏れの発生がわからない","→",22,"検収書がない（作成されていない、送付されていない）ことによる請求漏れが発生している"]
[]
["レベル　4→レベル　3",9,"見積書の送付が遅く、顧客の予算が獲得できない。","→",2,"保守リピート率や新規保守契約率が低下している。"]
[null,22,"検収書がない（作成されていない、送付されていない）ことによる請求漏れが発生している","→",2,"保守リピート率や新規保守契約率が低下している。"]
[]
["レベル　3→レベル　2",2,"保守リピート率や新規保守契約率が低下している。","→",17,"保守員の稼働率が低い。"]
[null,16,"資材に関して、リアルタイムで在庫確認や引当ができない","→",17,"保守員の稼働率が低い。"]
[]
["レベル　2→レベル　1",17,"保守員の稼働率が低い。","→",19,"電話応対では、保守契約範囲外の行き過ぎた対応をしてしまう。"]