業務プロセスは最も重要な経営資源

経営資源とは、ヒト・モノ・カネですが、これらの有機的な結合が「業務プロセス」であり、「業務プロセス」そのものも重要な経営資源であるといえます。

この原稿を書いている２０１７年末現在、労働時間の短縮に対する関心の高まりとともに、生産性向上が話題となっておりますが、生産性の向上には、各従業員の個々の能力の向上も不可欠ですが、それ以上に、会社の業務プロセスの向上が不可欠となります。

一方で効率的且つ最適な業務プロセスは、唯一絶対というものがなく、時々刻々と変化する経営環境の中で常に変わります。
例えば、安価な人件費のもとでは、システム化、自動化、合理化するよりも、素早く従業員を採用し教育したほうが、素早く市場の拡大に応じて商品を投入できるため、「効率的」です。しかし、だからといって、いつまでも従業員の個々の能力に頼っていては、従業員の確保や原価低減が、新たな制約としてその「効率化」を阻害するため、システム導入による合理化が必要になります。

企業の活動は常に変化し続け、また、その外部環境も変わりつづけます。

業務プロセスの効率化は、絶対的な効率を目指すのではなく、これまでよりも、また、他社よりも相対的に効率化することを目指すことが目標となります。そのためには、今、社内でどのような経営資源が逼迫しているのか、余剰しているのか、そして、社外では、どのような経営資源を安価に調達できるのか、目を配り、そのギャップを利用することが不可欠となります。そして、その際には、必ず業務プロセスを変えていきます。

この流れがうまく回り始めれば、業務プロセスは、自ずと改良されていきます。

以下は、そのプロセス改善サイクルを始めるために留意すべきいくつかの点を記しています。